Article Sidebar

Submitted
May 28, 2024
Accepted
Aug 8, 2024
Published
Aug 8, 2024
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 409 Download : 474

Downloads

Download data is not yet available.

Main Article Content

Abstract

Abstract


This research aims to find out how mobile banking services, namely security, reliability and access capability, influence PT customer satisfaction. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari both partially and simultaneously. The type of research used is quantitative research with a descriptive approach. The sample used in this research was customers of PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari with 88 customers. Technique for distributing questions through questionnaires. The data analysis techniques used in this research are data quality tests, namely validity and reliability tests, classical assumption tests, namely normality tests, multicollinearity tests and heteroscedasticity tests, multiple linear regression tests and hypothesis tests, namely f tests, t tests and coefficient tests. determinant (R2). The data was processed using SPSS version 25. This research obtained the results that variable 1) Security had a significant negative effect on customer satisfaction at PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari. 2) Reliability has a significant positive effect on PT customer satisfaction. Indonesian Sharia Bank KCP Pante Bidari. 3) Access capability has a significant positive effect on PT customer satisfaction. Indonesian Sharia Bank KCP Pante Bidari. 4) Simultaneously, it is known that mobile banking service variables which include security, reliability and access capability have a significant effect on customer satisfaction at PT. Indonesian Sharia Bank KCP Pante Bidari.


 


Keywords: Mobile Banking Services, Security, Reliability, accessibility, and Customer Satisfaction.


 

Abstrak


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh layanan mobile banking yaitu keamanan, kehandalan dan kemampuan akses terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari baik secara parsial dan simultan. Adapun jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah  nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari yang berjumlah 88 Nasabah. Teknik penyebaran pertanyaan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas, uji regresi linier berganda dan uji hipotesis yaitu uji f, uji t, dan uji koefisien determinan (R2). Data tersebut diolah menggunakan SPSS versi 25. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa variabel 1) Keamanan berpengaruh secara negatif signifikan terhadap kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari. 2) Kehandalan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari. 3) Kemampuan akses berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari. 4) Secara simultan diketahui bahwa variabel layanan mobile banking yang meliputi keamanan, kehandalan dan kemampuan akses berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari.


Kata kunci: Layanan Mobile Banking, Keamanan, Kehandalan, Kemampuan Akses dan Kepuasan Nasabah

Keywords

Quality, Service, Convenience, Speed, Satisfaction

Article Details

How to Cite
Maulina, I., Malahayatie, & Miftahul Jannah. (2024). Analisis Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari. Jurnal Investasi Islam, 9(1), 64-77. https://doi.org/10.32505/jii.v9i1.8524

References

  1. Adela, Melfi. 2020. Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasana Nasabah Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa. ( Skripsi). Lampung: Institut agama Islam Negeri Metro.
  2. Adila, Mariatu. 2019. Pengaruh Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. ( Skripsi). Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah.
  3. Ati, Azmi, M,. Shabri abd. Majid, Nasir Azis, dan abdul hamid. 2020. Mediating the Effects of Customer Satisfaction and Bank Reputation on the Relationship between Services Quality and Loyalty of Islamic Banking Customers. Malaysian Journal Of Consumer And Family Economics Vol 25, 2020.
  4. Aulia, Muhammad Rifa’i. 2019. Pengaruh Kemudahan, Kenyamanan, Kemampuan Akses dan Keamanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Kaliurang Yogyakarta. ( Skripsi). Yogyakarta: Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
  5. Budiman, Iskandar. 2021. Converting Conventional Banks To Sharia Banks In Aceh: An Effort To Maintain A Stable Economy In The Covid-19 Outbreak. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam. ISSN: 2089-6239 (P); 2549-0648 (E). Vol. 10, No. 1, 2021; pp. 24-40.
  6. Dwinurpiasari, Yeni Anda. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan dan Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. ( Skripsi).Ponorogo: Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
  7. Farohi, Muhammad Irham. 2017. Pengaruh Keamanan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Social Networking Site. ( Skripsi). Semarang: Universitas Negeri semarang.
  8. Graw, Hill Mc. 2014. Teknik-Teknik Statistika dalam Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Salempa Empat.
  9. Harahap, Zakaria. 2020. “Pengaruh Pelayanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kota Prabumulih”. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah, vol. 6. No. 1 edisi agustus (2020): 103. https://ejournal.stebisigm.ac.id/index.php/isbank/article/download/151/145/
  10. Khoir, Gusmar dan Isra Maulina. 2023. Analysis Of The Influence Of Mobile Banking
  11. Service Quality On The Level Of Customer Satisfaction At Pt.Bank Sumut Katamso Syariah Branch Office. Jurn al At Tijarah IAIN Lhokseumawe.: Volume 5 No 1 ( 2033). https://journal.iainlhokseumawe.ac.id/index.php/at-tijarah/article/view/1634
  12. Malik, Fitroh Abdul. 2021. Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. ( Skripsi). Jakarta : Universitas Muhammadiyah Jakarta,
  13. Novi, Syamsul Hadi. 2010 “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking”. Jurnal Fakultas Ekonomi.
  14. Payne, Adrian. 2014. The essense of service marketing pemasaran jasa. Prentice hall. Essence of management series.
  15. Priansa, Donni Juni. 2016. Pelaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, Bandung: Alfabeta.
  16. Puri, Raysa Sekar. 2019. Program Layanan Mobile banking Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BTN Syariah Semarang. ( Skripsi) Semarang: Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.
  17. Ridho Kismawady, Early, Abdul Hamid, dan Aigatma Rafida. 2021. What Determines The Financial Performance Of Islamic Banks In Indonesia?. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam. ISSN: 2089-6239 (P); 2549-0648 (E). Vol, 10 No. 2, 2021; pp. 193-207
  18. Sekaran, Uma. 2011. Research Methods For Business. Jakarta : Salemba Empat.
  19. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
  20. Yuliansyah, Yogi. 2017. Analisis Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Kalurang Yogyakarta. ( Skripsi). Yogyakarta: Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
  21. Wawancara
  22. Devi (Customer Service Bank Syariah Indonesia KCP Pante Bidari) wawancara pada 6 Desember 2021