Main Article Content
Abstract
The purpose of this study is to analyze the influence of knowledge, convenience, and security on customer satisfaction with feature users Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) on the BSI application Mobile. The sample in this study amounted to 100 respondents obtained through the technique purposive sampling. The data used in this study are primary data and secondary data. Primary data was obtained from distributing questionnaires to respondents and secondary data from library research. The analysis used is Multiple Linear Regression. The results showed that partially the knowledge, convenience, and security variables had a significant effect on customer satisfaction using the BSI QRIS feature Mobile. Simultaneously, the knowledge, convenience, and security variables affect customer satisfaction using the BSI QRIS feature Mobile. Therefore, to increase customer satisfaction, service providers can improve functions and provide outreach to customers to maintain customer satisfaction.
Keywords
Article Details
References
- Adhitya, W. R. (2019). Fenomena HARBOLNAS (Hari Belanja Online Nasional) Melalui Harga, Produk, Kemudahan dan Keamanan Bertransaksi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Secara Online Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderating Di Komplek Johor Indah Permah II Medan. JMB: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1–11.
- Asba, M. Y. A. (2013). Pengaruh Pengetahuan Tentang Efek Syari’ah Terhadap Motivasi Berinvestasi di Pasar Modal Syari’ah (Studi Kasus di Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Walisongo Semarang).
- Ati, A., Shabri, M., Azis, N., & Hamid, A. (2020). Mediating the effects of customer satisfaction and bank reputation on the relationship between services quality and loyalty of islamic banking customers. Malaysian Journal of Consumer and Family Economics, 25, 28–61.
- Bank Syariah Indonesia. (2022). Sejarah Perseroan. Bank Syariah Indonesia.
- Dayyan, M., & Chalil, R. D. (2020). the Attitude of Merchants Towards Fatwa on Riba and Conventional Bank in Langsa. Share: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 9(1), 48. https://doi.org/10.22373/share.v9i1.6372
- Dayyan, M., Nurjanah, & Bestari, U. D. A. (2022). Analisis Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan E-Banking Pada Bank Syariah Indonesia Di Kota Langsa. J-EBIS (Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam), 7(April), 191–206. https://doi.org/10.32505/j-ebis.v7i1.4058
- Djaja, J., Tongli, B., & Tahendrika, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Transaksi Menggunakan Kode QR Terhadap Kepuasan Pengguna Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Atma Jaya Makassar. Bisnis Dan Terapan (JESIT), 3(1).
- Furqani, H., Khalil, Z. F., & Hamid, A. (2015). Moving forward Islamic finance: A reflection on the approach and direction. Journal of Islamic Banking and Finance, 32(3).
- Hamid, A., Majid, M. S. A., & Khairunnisah, L. (2017). An Empirical Re-Examination of the Islamic Banking Performance in Indonesia. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 6(2), 219–232. https://doi.org/10.6007/ijarems/v6-i2/3022
- Istiqomah. (2019). Pengaruh Pengetahuan, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Penggunaan Mobile Banking Pembayaran Online UKT Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung (Studi pada mahasiswa FEBI & Tarbiyah UIN Raden Intan Lampung).
- Kholifah, A. N. (2016). Pengaruh Product Knowledge dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BTN Cabang Madiun. The 8th FIPA (Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi).
- Kinasih, B. S., & Albari, A. (2012). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online. Jurnal Siasat Bisnis, 16(1). https://doi.org/10.20885/jsb.vol16.iss1.art3
- Kismawadi, E. R. (2023). Improving Islamic bank performance through agency cost and dual board governance. Journal of Islamic Accounting and Business Research, ahead-of-p(ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/JIABR-01-2023-0035
- Rahman, A. F. S. K., & Supriyanto. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan QRIS Sebagai Metode Pembayaran Pada Masa Pandemi (Studi Pada Mahasiswa UIN Raden Mas Said Surakarta). Indonesian Scientific Journal of Islamic Finance, Vol 1 No 1. https://doi.org/https://doi.org/10.21093/inasjif.v1i1.4739
- Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. Y. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet. ECONBANK: Journal of Economics and Banking, 2(2). https://doi.org/10.35829/econbank.v2i2.100
- Saipul Hadi, T., Ridho Kismawadi, E., Dahlawy, R., & Irvanni Bahri, M. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembayaran Non Tunai Pada E-Commerce. Jurnal Ilmu Keuangan Dan Perbankan, 11(2), 138–150.
- Silalahi, P. R., Tambunan, K., & Batubara, T. R. (2022). Dampak Penggunaan QRIS Terhadap Kepuasan Konsumen Sebagai Alat Transaksi. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(2).
- Wahyuningsih, N., & Janah, N. (2018). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Menggunakan Internet Banking Pada Bank Muamalat. Al-Amwal : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah, 10(2). https://doi.org/10.24235/amwal.v10i2.3596
- Wulandari, Y. M., Pratomo, S. A., & Irwanto, W. S. (2016). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kenyamanan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten). Kiat BISNIS, Vol 6 No 4.